退款规则
最后更新日期：2026年6月
一、退款总则
宁波市鄞州区造境信息技术服务工作室（以下简称“我们”）致力于为用户提供优质的创作用品与文创周边商品。为保障用户权益，我们制定了以下退款规则。
二、七天无理由退货
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，用户通过本网站购买的商品，自收到商品之日起 7 日内，在不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。退回商品的运费由用户承担，另有约定的除外。
三、未发货商品
商品尚未发货的，用户可联系客服咨询取消订单。客服将在核实订单状态后进行相应处理。
四、已发货商品
已发货商品将根据物流状态和商品具体情况处理。如商品存在质量问题，用户可联系客服申请退换货处理。如因用户个人原因（非商品质量问题）申请退款，需与客服协商确认。
五、不支持无理由退货的情形
以下情形可能不支持无理由退货：
- 已拆封、已使用或影响二次销售的商品；
- 定制类商品（以实际沟通确认结果为准）；
- 因用户提供错误配送信息导致无法送达的商品；
- 超过合理期限未联系客服处理的订单。
六、退款流程
- 用户通过客服邮箱或联系电话联系我们，说明订单信息和退款原因；
- 我们在收到退款申请后进行审核并与用户沟通确认；
- 审核通过后，退款将在 7 个工作日内按约定方式退回；
- 具体退款金额、方式和时间以客服确认为准。
七、特别说明
如因物流损坏、发错商品等非用户原因导致的售后问题，我们将优先为用户提供换货或退款处理。具体售后方案以客服确认为准。
八、联系方式
如有售后或退款相关问题，请联系：
联系邮箱：1457771974@qq.com
联系电话：17858973968
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）